ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u als consument een bestelling plaatst op www.dutch-rope.nl. De klant moet de algemene voorwaarden accepteren voordat hij/zij een bestelling plaatst. Door de algemene voorwaarden te accepteren, gaat de klant ermee akkoord om te voldoen aan de algemene voorwaarden. DutchRope mag de algemene voorwaarden wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Gebruikers wordt geadviseerd deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.
DutchRope heeft altijd het recht om in bepaalde gevallen uw bestelling te weigeren of wijzigen. Tijdens het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account, bevestigt de klant dat de informatie die hij/zij heeft opgegeven correct is en is verantwoordelijk voor onjuist opgegeven informatie.
De klant moet DutchRope per direct informeren wanneer een onbevoegde toegang heeft tot zijn/haar wachtwoord of account. Wanneer dit niet wordt gemeld bij DutchRope, zal de klant verantwoordelijk blijven voor alle aankopen die onder zijn/haar inloggegevens worden gedaan. DutchRope heeft het recht om een klant te blokkeren wanneer er een vermoeden is dat de klant zijn/haar inloggegevens misbruikt of de algemene voorwaarden overtreedt.
De website en alle inhoud van de website is eigendom van DutchRope. Dit houdt in dat het niet is toegestaan om merken, handelsnamen, productnamen, afbeeldingen, en informatie met betrekking tot producten, diensten en overige inhoud, te kopiëren of te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van DutchRope. Er is geen garantie dat de foto's en illustraties op de website een exacte weergave zijn van het product.
Voor bestellingen op de website gelden de prijzen zoals op de website vermeld. Prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Prijzen zijn exclusief betaal- en verzendkosten, die worden afzonderlijk vermeld. De bestelling wordt uiterlijk 30 werkdagen nadat DutchRope de bestelling schriftelijk via de orderbevestiging heeft bevestigd geleverd. Als je je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd hebt ontvangen, neem dan uiterlijk 44 werkdagen na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice.
Als een pakket moet worden afgehaald, moet de klant dit doen binnen de tijd die vermeld staat in het afhaalbericht. Wanneer de klant het pakket niet afhaalt, Dutchrope het recht om 20 euro kosten in rekening te brengen en is het niet verantwoordelijk voor een retourzending. Wanneer je kiest voor thuisbezorging, moet er iemand thuis zijn om het pakket aan te nemen. DutchRope is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden waar DutchRope geen invloed op heeft. DutchRope zal de klant hierover informeren. Wanneer de omstandigheden zich langer voor doen dan twee maanden hebben de klant en DutchRope het recht om de bestelling te annuleren.
Op alle aankopen via de website is een herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing. Dit betekent dat de klant het recht heeft zijn/haar aankoop te herroepen door dit aan DutchRope mee te delen, uiterlijk 14 dagen nadat de klant het product heeft ontvangen. Alle producten moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn bezorgd. Wanneer het duidelijk te zien is dat het product is gebruikt, kunnen we een bedrag van het terugbetalingsbedrag af halen. Wanneer de klant de bestelling wil annuleren, moet hij/zij dit doen voor het verstrijken van de herroepingstermijn. Dit moet de klant doen door middel van een bericht aan de klantenservice van DutchRope met naam, adres, ordernummer en productnaam. Wanneer de klant gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant en ligt de verantwoordelijkheid voor de staat van het artikel bij de klant vanaf het moment van ontvangst en tijdens de retourzending. De retourzending moet binnen 14 dagen plaatsvinden nadat DutchRope de herroepingsrecht heeft bevestigd. Het artikel moet in de originele verpakking en in goede staat worden verzonden.
DutchRope betaalt het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na de datum waarop DutchRope het geretourneerde artikel heeft ontvangen. De terugbetaling zal gebeuren door middel van de betalingsoptie die door de klant was geselecteerd, tenzij anders overeengekomen of tenzij er belemmeringen zijn voor die manier van terugbetaling. Wanneer een deel van de bestelling wordt geannuleerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. DutchRope mag een bedrag van het terugbetalingsbedrag afhalen, wanneer duidelijk is dat het artikel is gebruikt of beschadigd.
Wanneer de klant een klacht heeft en/of het artikel wil retourneren en de klacht en retourneren wordt geaccepteerd door DutchRope, zal DutchRope de klant (gedeeltelijk) terugbetalen en de verzendkosten betalen. DutchRope zal dit doen binnen 14 dagen nadat DutchRope de klacht in behandeling heeft genomen. DutchRope behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen indien blijkt dat het product niet defect is overeenkomstig de geldende Wet handhaving consumentenbescherming. DutchRope zal de verzendkosten voor het retourneren van geaccepteerde klachten voor haar rekening nemen.
Geschillen moeten allereerst worden opgelost met de klantenservice van DutchRope.